Специалисты Единого контакт-центра рассмотрели более 25 тысяч обращений

Новости

06.11.2020

IMG_9568_2.jpgЕдиный Контакт - центр в сфере обязательного медицинского страхования работает на территории Пензенской области с 1 июня 2016 года.  Специалисты Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области  ежедневно оказывают  справочно-консультативную  помощь
застрахованным гражданам.   Деятельность  контакт-центра направлена, прежде всего, на повышение эффективности защиты прав застрахованных лиц.
За 10 месяцев текущего года в Единый контакт-центр  поступило 27530  обращений. Чаще всего застрахованные обращались на "горячую линию"- 16760 звонков, что на 21,4% больше, чем за аналогичный период  2019 года. 
Структура причин обращений граждан  в текущем году в сравнении с аналогичным периодом прошлого года изменилась в сторону увеличения доли обращений связанных с организацией работы медицинских организаций, вопросами оказания медицинской помощи, включающих посещение
пациента врачом на дому,  проведением лабораторно-диагностических исследований.
Так, жительнице Сердобского района после положительного теста на  Covid-19, должны  были взять повторный мазок 29.10.2020 ,  но в назначенный день  тестирование не провели. После того, как женщина обратилась на «горячую линию» Единого контакт-центра, страховой
 представитель связался и с медицинской организацией. Ситуация была урегулирована: на следующий день сотрудники медицинской организации посетили пациентку и взяли мазок на Covid-19. Обратившаяся осталась довольна решением  проблемы.
Получить консультацию специалиста по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи по полису ОМС, можно по телефону 8-800-100- 80-44 (звонок бесплатный). Также обратиться в контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области  можно посредством бесплатной программы  Skype
или  заказав обратный звонок на сайте Единого контакт-центра: http://oms58.ru. Кроме  того, связаться со страховыми представителями можно по телефонам "прямой связи", которые имеются во всех поликлиниках области. Квалифицированные специалисты рассмотрят Ваше обращение,
а, в случае необходимости, окажут практическую помощь.

Возврат к списку